為客觀、真實(shí)、全面掌握物業(yè)服務(wù)與管理情況，聆聽(tīng)業(yè)主寶貴意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)管理水平。7月23日至25日，江西君健實(shí)業(yè)有限公司向所轄多個(gè)小區(qū)的業(yè)主，以微信掃碼方式發(fā)起滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。為確保本次業(yè)主滿意度調(diào)查順利開(kāi)展，君健物業(yè)項(xiàng)目部員工還在所轄多個(gè)小區(qū)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)固定攤位，為一些年齡偏大，不懂智能手機(jī)操作的業(yè)主提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，并為每一位來(lái)掃碼填寫(xiě)滿意度調(diào)查問(wèn)卷表的業(yè)主送上一份生活小禮品。
本次調(diào)查內(nèi)容涵蓋客戶服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、工程維修、房屋質(zhì)量及意見(jiàn)建議等多個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。不少業(yè)主還為從自身出發(fā)，向物業(yè)管理處提出諸如門(mén)禁系統(tǒng)升級(jí)、工程維修服務(wù)效率提升等寶貴意見(jiàn)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，高度重視業(yè)主提出的意見(jiàn)建議，并要求各項(xiàng)目管理處對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題逐項(xiàng)整改，及時(shí)反饋，制定詳實(shí)有效對(duì)策避免問(wèn)題再次發(fā)生。截止到目前，總共有1354名業(yè)主通過(guò)微信掃碼填寫(xiě)了滿意度問(wèn)卷調(diào)查。其中在疫情防控期間，君健物業(yè)在防護(hù)服務(wù)措施方面得到了業(yè)主們一致的滿意好評(píng)，滿意度為88.92%。其他環(huán)境綠化、水電維修、秩序維護(hù)等幾項(xiàng)滿意度均保持在80%以上。在客戶服務(wù)方面，由于物業(yè)行業(yè)人群的特殊屬性，部分業(yè)主反映物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)仍需加強(qiáng)。
通過(guò)此次業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)，不僅拉近了與業(yè)主的距離，也更加了解業(yè)主的訴求與建議。以便在今后的工作中更好的加以改進(jìn)，為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)，營(yíng)造良好的人居環(huán)境，全面提升業(yè)主的生活品質(zhì)，共建和諧文明幸福家園！